FAQ - 자주묻는질문

• [ 입금/결제 ] 초과 입금한 경우 어떻게 해야하나요?

  실시간 계좌이체, 무통장입금(가상계좌)로 주문 경우
  초과 입금하신 1000원미만 차액금은 적립금 혹은 예치금으로 적립해드리며
  그 이상 초과금건은 적립금/예치금/계좌입금 중 고객님께서 원하시는 방법으로 돌려드리고 있습니다.
  
  초과 입금 하셨다면 질문있어요 게시판으로 주문번호/입금금액/입금은행/입금자(주문자명) 및 차액 환불을 위한
  계좌/은행명/예금주명을 작성하셔서 보내주세요.

• [ 주문/배송 ] 주문 및 배송확인은 어디서 하나요?

  
  

  로그인 후 홈페이지 상단 마이페이지를 클릭하신 후

  주문내역 조회를 클릭하시면 조회가 가능하며,

  
  

  비회원이실 경우에는 상단 마이페이지 클릭 후 주문내역 창을 열어

  로그인 창 아래에 비회원 주문 조회하기를 이용하시면 됩니다

• [ 입금/결제 ] 세금계산서를 받고 싶습니다

  2014년 12월 31일부로 세금계산서 발급이 중단되어 같은 효력을 가진 현금영수증 (사업자 지출 증빙용)으로
  
  발급받으실 수 있습니다.
  
  현금영수증은 1원 이상 현금거래 (실시간 계좌이체, 무통장입금, ATM 기기 무통장입금)에 한해 발급 가능합니다.
  
  결제정보입력 하단에 위치한 '현금영수증 발행'을 선택하여 정보를 입력하시면 신청됩니다.
  

• [ 반품/취소/환불 ] 상품을 교환/반품하고 싶어요

  [교환/반품방법]
  
  ▪ 글루미캐릭터몰 배송 상품
  
  고객센터(1661-5707) 및 질문있어요 게시판을 통해 문의/접수 후 상품을 보내주시면 됩니다.
  
  글루미캐릭터몰 배송제품 교환/반품 주소지
  : 부산광역시 중구 대청로 89-2 4층 글루미캐릭터몰
  
  ▪ 업체 배송 상품
  
  업체별 기준에 따라 반품 주소지와 반품 방법이 다르게 적용되는 경우가 있으니
  해당 상품상세페이지를 참고해주시고 안내 내용이 없는 경우
  [고객센터(1661-5707) 혹은 [질문있어요 게시판]으로 문의해 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.
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  [상품의 교환/반품이 가능한 경우]
  
  ■ 상품수령후 7일이내
  ■ 상품불량인 경우
  ■ 공급 받으신 상품내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는
  공급 받은 날로부터 1개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터
  30일 이내
  
  *특가판매등으로 인해 반품, 교환이 불가한 제품은 제외.
  
  [교환/반품시 택배비]
  ※ 상품의 불량,파손,배송 실수 외 고객단순 변심일 경우 택배비 고객 부담 ( 색상 교환, 사이즈 교환 등 포함 )

  ※ 무료배송일 경우 글루미가 배송비를 지불하고 보낸 제품이기 때문에 반품시에는 왕복택배비 고객님 부담이 되십니다.

  ※ 부분 반품시 30,000원이상 금액무료배송이 충족할 경우만 배송비 동봉해주시고, 부분반품할 제품을 뺀 금액이 30,000원 이하가 되면

     고객님 부담으로 왕복배송비를 동봉하셔야 합니다.

  
  교환/반품상품을 보내실 경우, 반품시 상품이 파손되지 않도록 포장 부탁드립니다

• [ 주문/배송 ] 장바구니에 담긴 상품은 언제까지 보관되나요?

  
  

  고객님께서 장바구니에 물건을 담아두신 상품의 목록은

  30일간 보관이 가능합니다

  
  

  장바구니 목록 확인은 홈페이지 상단 장바구니 모양 아이콘을 클릭하시면

  언제든지 확인 가능합니다

• [ 주문/배송 ] 배송지 주소를 변경하고 싶어요

  
  

  주소를 변경하고자 하실때에는 상품의 발송여부 확인이 중요합니다

  
  

  주문해주신 상품이 발송 전인 경우에는 주소 변경이 가능하지만

  발송 후에는 택배비 추가가 있을 수 있습니다

  
  

  주소 변경은 고객센터 게시판이나 1661-5707 또는 글루미캐릭터몰 옐로우아이디를 통해

  문의주시면 변경 도와드릴 수 있습니다

• [ 주문/배송 ] 배송비는 얼마인가요?

  
  

  배송비는 2,500원이며, 50,000원 이상 주문시 무료배송이 됩니다

  
  

  다만 주문하신 상품들 중 고객님 변심으로 인한 환불을 하시는 경우

  해당 주문서에서 환불 제품을 뺀 총 금액이 50,000원 미만이 되는 경우에는

  무료배송을 해드렸던 부분도 취소가 되어 환불택배비와 무료배송으로 보내드린

  배송비까지 모두 부담하시게 되니 유의 부탁드립니다

• [ 주문/배송 ] 지정한 날짜에 제품을 받고 싶어요

  
  

  글루미캐릭터몰에서 발송되는 상품들은 모두 택배를 이용하여 배송되므로

  정확한 배송 날짜와 시간을 지정하는것은 불가능합니다

  
  

  하지만 주문일로부터 여유가 있는 경우에는 원하시는 배송 날짜를

  고객센터 1661-5707 로 말씀해주시면 발송일을 조절해드릴 수 있습니다

  다만 100% 원하시는 날짜는 불가능 하니 양해 부탁드립니다

• [ 반품/취소/환불 ] 상품을 환불하고 싶어요

  제품의 불량 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소하신 경우
  반송 물건이 도착한 것이 확인되는 시점에서 3일 이내에 환불조치해 드립니다.
  
  언제 제품 수거하시나요
  반품 접수 후 1~3일 이내로 택배사에서 방문드립니다.
  
  ※ 상품이 훼손되지 않도록 포장해주시고 여러 주문건의 상품은 반품시 꼭 해당업체별로 구분하여
  택배 기사분께 전달 해주셔야 합니다.
  
  ※ 상품을 배송해주었던 업체 택배사를 이용하여 반품하시면 타택배사를 이용하시는 것보다
  배송비가 저렴합니다. 고객님께서 더 저렴하게 이용하시는 택배사가 있으시다면 협력업체 택배사를
  이용하시지 않으셔도 됩니다.
  
  ※ 3일 이내로 택배사에서 방문이 없을시 고객센터(1661-5707) 혹은 [질문있어요] 문의주시면
  해당 택배사측에 전달하여 신속하게 방문드릴 수 있도록 처리해드리겠습니다

• [ 반품/취소/환불 ] 교환/반품/환불시 주소를 알려주세요

  ▪글루미캐릭터몰 배송제품의 경우
  : 부산광역시 중구 대청로 89-2 4층 글루미캐릭터몰
  
  ▪ 업체 배송 상품
  
  업체별 기준에 따라 반품 주소지와 반품 방법이 다르게 적용되는 경우가 있으니
  해당 상품상세페이지를 참고해주시고 교환/반품 주소지가 없는 경우
  고객센터(1661-5707) 로 문의해 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.
  
  
  업체 배송상품인 경우 글루미캐릭터몰로 상품을 보내주실 경우 추가 배송료가 부과될 수 있으니
  주소지를 꼭 확인해주신 후 발송해 주시기 바랍니다.