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FAQ - 자주묻는질문

  • [ 주문/배송 ] 비회원도 주문이 가능한가요?


    네, 가능합니다


    비회원으로 주문하실 경우 주문서에 기록해주신 휴대폰, 이메일 등을 통해

    주문번호 및 발송상태에 대한 안내를 받으실 수 있으며,

    홈페이지 상단 마이페이지를 클릭하시면 로그인 창 아래로

    비회원 주문 조회하기 창이 있어 이름과 주문번호, 비밀번호를 입력하셔서 조회할 수 있습니다

  • [ 반품/취소/환불 ] 교환/반품/환불이 불가능한 경우도 있나요?

    아래의 같은 사례의 경우에는 부득이하게 교환/반품/환불이 불가능하오니
    이점 양지하여 주시기 바랍니다.(단, 상품불량일 경우 제외이니 연락주시길 바랍니다.)

    1) 주문 제작 상품인 경우 주문하신 경우
    2) 상품이 사용으로 인해 훼손되거나 포장이 훼손되어 재판매가 불가능한 경우
    3) 의류/잡화 : 의류텍(상표)를 제거하거나, 품질 보증서 훼손 및 분실한 경우
    4) 도서 : 포장이 훼손된 경우나 이물질이 묻어 있는 경우
    5) 보석/시계 : 주문제작 제품은 교환이나 환불이 되지 않습니다.
    6) 상품을 수령 후 14일이 경과했을 경우
    7) 특가 할인품, 벼룩시장 상품 등 구매시 반품이 불가함을 미리 안내한 상품의 경우
    8) 꽃배달 : 제품 특성상 발송된 이후의 반품 또는 주문취소 불가능
    9) 음식물 등 반품 과정에 손상입을 수 있는 제품
    10) 특가판매등으로 인해 반품, 교환이 불가한 상품

    그 외 구매시 교환/반품/환불이 불가함을 미리 안내한 상품의 경우


    수령후 상품의 내용 및 품질이
    표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 반품 가능합니다.

  • [ 반품/취소/환불 ] 교환/반품시 택배비를 적립금 및 결제금액에서 차감 할 수 있나요?

    가지고 있는 적립금으로는 택배비 차감이 불가합니다.

    결제금액이나 예치금에서는 차감이 가능합니다.

    교환/반품/환불 요청시 고객센터(1661-5707) 을 통해 내용을 말씀해주시면 됩니다.

  • [ 반품/취소/환불 ] 배송 전인데 취소하고 싶어요

    결제 후 상품 배송이 되지 않은건은

    고객센터(1661-5707) 로 취소 접수를 해주셔야 합니다.
    경우에 따라 이미 발송되었으나 발송전산처리가 늦게 되는 경우도 있어

    배송 전 취소가 불가한 경우도 있사오니 유의해주셔야 합니다.

  • [ 회원정보 ] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?


    로그인 후 홈페이지 상단의

    마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴 를 이용하시면됩니다

    회원탈퇴 버튼은 회원정보 창 가장 하단에 있습니다


    회원탈퇴를 하시면 보유하고 있던 적립금, 포인트, 쿠폰 등이 모두 자동소멸되며,

    회원제 서비스에 대한 모든 혜택을 더이상 이용할 수 없는 점 유의부탁드립니다


    또한 탈퇴한 회원의 아이디는 재사용이 불가능하며,

    사용후기, 댓글 등은 지워지지 않습니다

  • [ 반품/취소/환불 ] 게시판으로 환불접수는 어떻게 하나요?

    [질문있어요] 게시판에 주문번호 또는 주문자명과 취소하시는 상품을 기재해주시면

    확인 후 처리해드립니다.

    또한 고객센터 1661-5707로 연락주셔도 처리해드립니다.


    [* 무통장입금 결제일경우는 환불 받으실 [은행명/계좌번호/예금주]를 정확히 기재해주셔야 합니다.

  • [ 반품/취소/환불 ] 결제시 쿠폰/적립금을 사용했는데 환불했을 경우 어떻게 되나요?

    결제시 사용하신 쿠폰 및 적립금은 환불했을 경우 다시 환원됩니다.

    또한 고객변심으로 인해 일부제품 환불하는 경우에는

    사용한 적립금이 최우선적으로 환불됩니다.

    단, 쿠폰은 유효기간이 지난 경우 재발급이 가능하지 않기 때문에 이점 유의해주시기 바랍니다.

  • [ 회원정보 ] 회원탈퇴 후 재가입하면 포인트, 적립금 등은 옮겨주나요?


    회원탈퇴와 동시에 포인트, 적립금, 쿠폰 등은 모두 자동 소멸되기 때문에

    재가입을 하시더라도 이동 또는 복구가 불가능합니다

  • [ 반품/취소/환불 ] 적립금으로 환불 받을 수 있나요?

    가능합니다.

    고객님께서 원할시에는 적립금 또는 예치금으로 환불가능합니다.

    또한, 카드결재또는 휴대폰 결재시 필요에 따라 현금으로 환불도 가능합니다.

  • [ 회원정보 ] 아이디와 비밀번호가 생각안나요


    홈페이지 상단의 로그인 을 클릭하셔서

    아이디찾기/ 비밀번호 찾기를 이용해주시면 됩니다


    비밀번호 찾기를 이용하시면서 회원가입시 설정했던

    질문의 답변이 기억나지 않으시는 경우에는

    고객센터 1661-5707로 문의 주시면 아이디 본인 확인 후 도와드리겠습니다

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